Contracts - RETURN AND WITHDRAWAL POLICY

RETURN AND WITHDRAWAL POLICY

Seller: Blanco Mümessillik Tekstil ve Dış Ticaret Limited Şirketi | www.shopeternalsage.com

1. SELLER / DATA CONTROLLER INFORMATION

2. SCOPE OF THE POLICY

This Policy regulates the principles and procedures regarding the right of withdrawal, returns, exchanges, defective product notifications and return processes for international orders in respect of products purchased through www.shopeternalsage.com.

The provisions of the Distance Sales Agreement and the Pre-Contractual Information Form are reserved.

3. WITHDRAWAL PERIOD

As a rule, the Buyer may exercise the right of withdrawal within 14 days from the date of receipt of the product, without stating any reason.

In order for the right of withdrawal to be exercised within the prescribed period, it is sufficient that the withdrawal notice is sent to the Seller within such period.

4. HOW TO SUBMIT A WITHDRAWAL NOTICE

The withdrawal notice may be submitted by sending an e-mail to customercare@shopeternalsage.com or through the return request channels provided by the Seller on its website.

The notice should include the order number, name and surname, contact details, the product requested to be returned and the reason for return. Stating a reason is not mandatory; however, it is recommended for the swift handling of the process.

5. CONDITION OF THE PRODUCT TO BE RETURNED

The product to be returned must be unused, untried, unwashed, undamaged, unstained, odorless, complete, in its original packaging, with its labels intact and in a condition suitable for resale.

The invoice, accessories, protective packaging, labels, usage card and promotional products delivered together with the product must also be returned in full.

If the Buyer uses the product beyond what is necessary for ordinary inspection or causes any decrease in the value of the product, the Seller may claim such decrease in value from the Buyer or deduct it from the amount to be refunded.

6. PRODUCTS FOR WHICH THE RIGHT OF WITHDRAWAL CANNOT BE EXERCISED

The right of withdrawal may not be exercised, or the return request may be rejected, for the following products:

Products prepared in line with the Buyer’s special requests or personal needs; products whose packaging/seal has been opened and whose return is unsuitable for health or hygiene reasons; products that have been used, tried, whose label has been removed, or that have been stained, whose odor has changed or that have been deformed; underwear, swimwear, cosmetics, personal care products, perfumes, hygiene products, accessories and similar products whose return is restricted due to their nature.

7. RETURN SHIPPING PROCESS

Upon receipt of the withdrawal notice, the Seller shall inform the Buyer of the return address and, if applicable, the contracted courier details.

The Buyer must send the product in accordance with the Seller’s instructions. The Buyer shall be responsible for shipments made contrary to the Seller’s instructions, cash-on-delivery shipments, the risk of loss/damage and any additional costs.

8. REFUND

After the product that complies with the return conditions reaches the Seller and the necessary checks are completed, the product price shall be refunded to the Buyer within the statutory period, through the same payment method used by the Buyer.

The Seller shall not be responsible for the time taken by credit card institutions, banks or payment service providers to reflect the refund amount to the Buyer’s account.

9. CAMPAIGNS, GIFT PRODUCTS AND FREE SHIPPING

If the campaign conditions cease to apply as a result of cancellation of the order or return of the product, the Seller may deduct the discount, gift product, promotion or free shipping amount provided from the amount to be refunded.

If a gift or promotional product was provided, the Buyer must also return such products in full, unused and undamaged. Otherwise, the Seller may deduct the value of the gift/promotional product from the amount to be refunded.

10. NOTIFICATION OF DEFECTIVE OR INCORRECT PRODUCTS

If the Buyer believes that the delivered product is defective, damaged or that an incorrect product has been sent, the Buyer must notify the Seller without delay and support the notification with the order number, an explanation and, where possible, photographs/videos.

The Seller reserves the right to inspect the product. If user error, improper care/washing, external factors, impact, stain, odor, deformation or ordinary wear and tear is detected, the request may be rejected.

11. RETURNS FOR INTERNATIONAL ORDERS

For international orders, all costs such as customs duties, import duties, local taxes, storage charges, customs brokerage fees, delivery costs, return shipping costs and similar charges shall belong to the Buyer.

The Seller shall not be responsible if the product is returned, kept in storage or destroyed due to the Buyer’s failure to receive the product, complete customs procedures or pay the relevant charges.

For international returns, no refund shall be made unless and until the product physically reaches the Seller.

If the product remains at customs, is destroyed or cannot be returned to the Seller, the Seller shall not have any refund obligation.

12. CONTACT

Requests regarding returns and the right of withdrawal may be sent to customercare@shopeternalsage.com.

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Satıcı: Blanco Mümessillik Tekstil ve Dış Ticaret Limited Şirketi | www.shopeternalsage.com

1. SATICI / VERİ SORUMLUSU BİLGİLERİ

2. POLİTİKANIN KAPSAMI

Bu politika, www.shopeternalsage.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün bildirimi ve yurt dışı siparişlerde iade süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri saklıdır.

3. CAYMA HAKKI SÜRESİ

Alıcı, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresinde kullanılması için bildirimin bu süre içinde Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

4. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma bildirimi, customercare@shopeternalsage.com adresine e-posta gönderilerek veya Satıcı’nın internet sitesinde sunduğu iade talep kanalları üzerinden yapılabilir.

Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve iade gerekçesi belirtilmelidir.

Gerekçe bildirilmesi zorunlu değildir; ancak sürecin hızlı yürütülmesi bakımından önerilir.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürün; kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, hasarsız, lekesiz, kokusuz, eksiksiz, orijinal ambalajı bozulmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, koruyucu ambalaj, etiket, kullanım kartı ve promosyon ürünleri de eksiksiz iade edilmelidir.

Alıcı’nın ürünü olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanması veya ürünün değerinde azalmaya sebep olması halinde Satıcı, değer azalmasını Alıcı’dan talep edebilir veya iade edilecek bedelden mahsup edebilir.

6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade talebi reddedilebilir:

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; ambalajı/mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; kullanılmış, denenmiş, etiketi koparılmış, lekelenmiş, kokusu değişmiş veya deforme olmuş ürünler; iç giyim, mayo, kozmetik, kişisel bakım, parfüm, hijyen ürünü, aksesuar ve benzeri niteliği gereği iadesi sınırlı ürünler.

7. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma bildirimi üzerine Satıcı, iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgilerini Alıcı’ya bildirir.

Alıcı, ürünü Satıcı’nın yönlendirmesine uygun şekilde göndermelidir. Satıcı’nın yönlendirmesine aykırı kargo gönderimlerinden, karşı ödemeli gönderilerden, kayıp/hasar riskinden ve ek masraflardan Alıcı sorumludur.

8. BEDEL İADESİ

İade koşullarına uygun ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ürün bedeli yasal süre içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.

Kredi kartı, banka veya ödeme kuruluşlarının iade tutarını Alıcı hesabına yansıtma sürelerinden Satıcı sorumlu değildir.

9. KAMPANYA, HEDİYE ÜRÜN VE ÜCRETSİZ KARGO

Siparişin iptali veya ürün iadesi sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkarsa, Satıcı sağlanan indirim, hediye ürün, promosyon veya ücretsiz kargo bedelini iade edilecek tutardan mahsup edebilir.

Hediye/promosyon ürün verilmişse, Alıcı bu ürünleri de eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olarak iade etmelidir.

10. AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN BİLDİRİMİ

Alıcı, teslim aldığı üründe ayıp, hasar veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsa, durumu gecikmeksizin Satıcı’ya bildirmeli; sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğraf/video ile desteklemelidir.

Satıcı, ürünü inceleme hakkına sahiptir. Kullanım hatası, yanlış bakım/yıkama, dış etken, darbe, leke, koku, deformasyon veya olağan yıpranma tespit edilirse talep reddedilebilir.

11. YURT DIŞI SİPARİŞLERDE İADE

Yurt dışı siparişlerde gümrük vergileri, ithalat vergileri, yerel vergiler, ardiye, gümrük müşavirliği, teslimat masrafları, iade kargo masrafları ve benzeri tüm masraflar Alıcı’ya aittir.

Alıcı’nın ürünü teslim almaması, gümrük işlemlerini tamamlamaması veya ilgili masrafları ödememesi nedeniyle ürünün iade edilmesi, depoda beklemesi veya imha edilmesi halinde Satıcı sorumlu değildir.

Yurt dışı iadelerde ürün Satıcı’ya fiilen ulaşmadan bedel iadesi yapılmaz.

Ürünün gümrükte kalması, imha edilmesi veya Satıcı’ya iade edilememesi halinde Satıcı’nın iade yükümlülüğü doğmaz.

12. İLETİŞİM

İade ve cayma hakkına ilişkin talepler customercare@shopeternalsage.com adresine iletilebilir.